Oficina de consumo y energía

La Oficina del consumidor de la comarca ofrece un servicio de atención directa y gratuita dirigido a la ciudadanía del Goierri. Su objetivo principal es informar y asesorar sobre los derechos y deberes de las personas consumidoras, facilitando su aplicación en la vida cotidiana.

¿Qué ofrecemos?

Información sobre derechos
Te explicamos cómo proteger tus derechos como persona consumidora y usuaria en la compra de bienes y la contratación de servicios.

Quejas y reclamaciones
Recogemos tus quejas y reclamaciones y las derivamos a las entidades u organismos competentes.

¿Qué NO gestionamos?

• Reclamaciones realizadas por profesionales o empresas, al no existir una persona consumidora final.
• Conflictos entre particulares (compraventa de viviendas, vehículos, etc.).
• Problemas entre vecinos/as (Propiedad Horizontal). Para estos casos se puede acudir a la entidad BIZILAGUN.
• Cuestiones relacionadas con alquileres urbanos, salvo cuando la contratación se haya realizado a través de una agencia.
• Reclamaciones contra la Administración Pública, que deberán tramitarse ante el servicio correspondiente de cada administración.

Oficina de Energía

La Oficina de Energía es un servicio dirigido a la ciudadanía de Beasain y de la comarca del Goierri. Es un espacio de apoyo para resolver dudas relacionadas con la energía y mejorar el consumo energético.

¿En qué te ayudamos?

Facturas de luz y gas
Te ayudamos a entender, analizar y optimizar tus facturas energéticas.

Gestión de trámites
Asesoramiento en cambios de contrato, modificaciones de potencia y otros trámites habituales.

Bono social y ayudas
Información sobre el bono social y las distintas ayudas económicas disponibles.

Ahorro energético
Consejos prácticos para reducir el consumo de energía en el hogar y en el día a día.

De cara al futuro

En función de las necesidades, se prevé ampliar los temas tratados, como, por ejemplo:

Energías renovables
Autoconsumo y comunidades energéticas
Instalaciones eficientes y rehabilitación de edificios
Movilidad sostenible

¿Dónde y cuándo se ofrecen los servicios?

Ambos servicios pueden consultarse de forma presencial, por teléfono o por correo electrónico.

Atención presencial

Beasain
martes y viernes
De 10:00 a 14:00
Martina Maiz, 3 (Juzgado de Paz)

GOIEKI (Ordizia)
De lunes a jueves
De 15:00 a 17:30
Goieki – Arranomendia 5, edificio NBF

En todos los casos es necesario solicitar cita previa.

Contacto

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Oficina del Consumidor: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Teléfono: 843 739 988